Florida'da düzenlenen SBC Zirvesi Amerika'da, Fanatics Betting & Gaming'in Baş Teknoloji Sorumlusu Ian Botts, şirketin spor bahisleri, ürünler, koleksiyonlar ve canlı fan deneyimlerini kapsayan geniş ekosisteminin, rekabetin yoğun olduğu spor kitabı pazarında nasıl farklılaştığını paylaştı. Etkinliğin konferans programında öne çıkan konuşmacılardan biri olarak Botts, şirketin teknoloji ve ürün stratejilerinin, bahis dışında spor tutkusunun çeşitli katmanlarıyla bağlantı kurma yeteneğinden nasıl etkilendiğini vurguladı.
Yogonet ile yaptığı röportajda Botts, spor bahisleri operasyonlarında yapay zekanın artan rolü, Dünya Kupası gibi büyük etkinliklerdeki trafik artışlarını yönetmenin altyapı zorlukları ve endüstrinin geleceğini şekillendirecek ürün yenilikleri üzerine düşüncelerini paylaştı. Amazon'daki deneyimlerinden yola çıkarak, operatörlerin kişiselleştirme, sürtünme azaltma ve müşteri odaklı deneyimler etrafında şekillenen tüketici teknolojisi zihniyetini benimsemeleri gerektiğini savundu.
Fanatics, bahis, ürünler ve koleksiyonlar gibi birçok sektörde faaliyet gösteriyor. Bu geniş ekosistemin, geleneksel bir spor kitabı operatörüne kıyasla teknoloji ve ürün geliştirme konusundaki düşüncelerini nasıl etkilediği sorulduğunda, Botts, “Bu kesinlikle temeldir. Fanatics'e katılmamın ana nedenlerinden biri bu ekosistemdir. Bu, hem teknoloji stratejimizi hem de ürün yol haritamızı yönlendiriyor.” dedi.
Botts, birçok spor kitabının farklılaşma eksikliği yaşadığını ve çoğu operatörün benzer ürünler sunduğunu belirtti. Fanatics'i farklı kılan, spor kitabının etrafındaki ekosistemdir; koleksiyonlar, ürünler ve bu Temmuz Dünya Kupası ile birlikte gerçekleşecek Fanatics Fest gibi etkinlikler. Bu, hayranların sadece bahis yapmanın ötesinde sporla daha geniş bir şekilde etkileşimde bulunmalarını sağlıyor.
Bu çeşitlendirilmiş ekosistem, ürün deneyimini dönüştürüyor ve Botts, bunun Fanatics Sportsbook'un müşterilere güçlü bir şekilde hitap etmesinin ana nedenlerinden biri olduğuna inanıyor. Şirket, diğerlerinin izlediği büyük medya harcama kampanyalarına başvurmadan, ABD'deki üçüncü en büyük spor kitabı operatörü olmayı başardı.
Büyük spor etkinlikleri, Dünya Kupası gibi, bahis platformları üzerinde büyük talepler oluşturur. Botts, bu tür zirve anlarında kesintisiz bir müşteri deneyimi sunmanın en büyük zorluklarını teknoloji açısından ele aldı. Ölçeklenebilirlik ve hazırlık ihtiyacının kritik olduğunu vurguladı.
Amazon'daki on yıllık deneyiminden yararlanarak, operasyonel verimliliği artıran mühendislik uygulamalarını devreye aldıklarını belirtti.
“Oyun Günleri” adı verilen bir strateji kullandıklarını, bu stratejinin, yoğun saatlerde yüksek trafik yüklerini simüle etmek için off-peak saatlerde uygulama yaptıklarını açıkladı. “Ölçek konusunda çok dikkatliyim,” diye gülerek ekledi. “Bana belirli bir kullanıcı sayısı için hazırlanmam söylendiğinde, on katı kadar planlıyorum.” Talebin platformun kapasitesini aşmasını istemiyor.
Botts, spor bahis trafiğinin stadyum izleyici davranışından çok farklı olduğunu açıkladı. Stadyumda taraftarlar maçtan saatler önce gelirken, bahisçiler genellikle maç başlamadan sadece birkaç dakika önce çevrimiçi oluyor. Bu, sistem üzerinde büyük bir baskı yaratıyor ve canlı oran güncellemeleri, bahislerin sonuçlandırılması ve büyük miktarda bilgi işlenmesi gerekiyor.