Kişiselleştirme için AI çözümleri sağlayıcısı The Playa, Gaming Operations Academy ve danışmanlık ajansı WarriorLab ile işbirliği içinde VIP Operasyonlarının Durumu başlıklı bir rapor yayınladı. Bu rapor, iGaming endüstrisindeki VIP departmanlarının operasyonlarına odaklanıyor. Yazarlar, %64'ü operatör çalışanı olan 70 VIP uzmanını anketle değerlendirdi. İşte ana bulgular:
VIP Takım Operasyonları:
%68'lik VIP yöneticisi, 100 oyuncudan oluşan bir portföyü yönetiyor.
%20'si 500 oyuncu yönetiyor.
%76'lık VIP takımları, NGR, GGR veya depozito hacmine göre değerlendiriliyor.
%19'u oyuncu tutma ve LTV'ye göre değerlendiriliyor.
%49'luk VIP yöneticisi, öncelikle hangi oyuncularla çalışacaklarını belirlerken sezgilerine güveniyor.
%23'ü otomatik puanlama kullanıyor.
VIP Takımları için Ana Araçlar:
%30'u Excel veya Google Sheets kullanıyor.
%30'u BI sistemleri kullanıyor.
%25'i CRM'ye dayanıyor.
%0'ı AI araçları kullanıyor.
VIP Oyuncular Hakkında Veriler:
%76'lık VIP yöneticisi, verilerin kalitesini iyi veya çok iyi olarak değerlendiriyor.
%71'i birden fazla sistemde veri parçalanmasıyla karşılaşıyor.
%50'si zaman zaman eksik veya güncel olmayan verilere dayanarak karar alıyor.
AI'ye Yaklaşım:
%75'lik VIP yöneticisi, her oyuncu için günlük öneriler sunan bir aracın fikrini yüksek değerlendiriyor.
%67'si AI'den oyuncu kaybı ile ilgili erken uyarılar almak istiyor.
%38'i AI uygulamanın en büyük riski olarak oyuncu ile kişisel iletişimin kaybını gösteriyor.
Yazarlar, VIP departmanları için temel sorunun veri kalitesi değil, farklı sistemler arasındaki parçalanma olduğunu sonucuna varıyor. Yöneticiler, AI'nın rolünü kendi kararlarının yerini almak değil, oyuncu etkileşimini önceliklendirmek olarak görüyor.
Önemli bir not olarak, örneklem büyüklüğünün küçük olduğu ve bu nedenle sonuçların genel eğilimleri yansıttığı, ancak istatistiksel olarak doğru bir tablo sunmadığı belirtiliyor.