The Playa, поставщик ИИ-решений для персонализации, в сотрудничестве с Gaming Operations Academy и консалтинговым агентством WarriorLab, опубликовали отчет под названием Состояние VIP-операций. Этот отчет фокусируется на работе VIP-подразделений в iGaming-отрасли. Авторы опросили 70 специалистов VIP-направления, 64% из которых являются сотрудниками операторов. Вот ключевые выводы:
Работа VIP-команд:
68% VIP-менеджеров курируют портфель из 100 игроков.
20% курируют 500 игроков.
76% VIP-команд оцениваются по NGR, GGR или объему депозитов.
19% оцениваются по удержанию игроков и LTV.
49% VIP-менеджеров полагаются на интуицию, решая, с какими игроками работать в первую очередь.
23% используют автоматический скоринг.
Основные инструменты VIP-команд:
30% используют Excel или Google Sheets.
30% применяют BI-системы.
25% полагаются на CRM.
0% используют ИИ-инструменты.
Данные по VIP-игрокам:
76% VIP-менеджеров оценивают качество данных как хорошее или очень хорошее.
71% сталкиваются с разрозненностью данных по нескольким системам.
50% хотя бы иногда принимают решения на неполных или устаревших данных.
Отношение к ИИ:
75% VIP-менеджеров высоко оценивают идею инструмента, который ежедневно подсказывает главное действие по каждому игроку.
67% хотели бы получать от ИИ прогноз оттока игроков с ранними оповещениями.
38% главным риском внедрения ИИ называют потерю личного контакта с игроком.
Авторы заключают, что основная проблема VIP-подразделений заключается не в качестве данных, а в их разрозненности по различным системам. Менеджеры видят роль ИИ не в замене собственных решений, а в расстановке приоритетов по игрокам.
Важно отметить, что выборка небольшая, поэтому результаты отражают общие тенденции, но не дают статистически точной картины.