Stockholm merkezli CRM ve yapay zeka bulut çözümleri sağlayıcısı Symplify, CRM ekiplerinin e-posta, SMS ve uygulama bildirimleri üzerinden yürüttüğü iletişimleri daha iyi takip edip analiz etmesini mümkün kılan yeni eklentisi Symplify Insights'ı tanıttı. 2 Kasım'da kullanıma açılan bu yeni özellik, Roma'daki SiGMA World etkinliğinde tanıtılacak.
Tek Panelde Tüm Veriler
Symplify Insights, kampanya ve otomasyon performans verilerini doğrudan mevcut Symplify platformunda panellerde bir araya getiriyor. Araç, sistemde zaten bulunan verileri kullanıyor ve ek kurulum gerektirmiyor. Aktif edildiğinde kullanıcılara 12 aylık geçmiş veriye erişim veriyor. Paneldeki temel özellikler, ekiplerin mevcut performansı önceki dönemlerle karşılaştırmasına, eğilimleri görmesine ve iyileştirilmesi gereken alanları tespit etmesine yardımcı oluyor.
CRM Takımları için Harekete Geçirilebilir Analizler
Platformun Account Brief özelliği, CRM performansının tek sayfalık özetini veriyor. Tek tıkla erişilen detaylı görünümler ise iletişim sıklığı, otomasyon başarısı ve müşteri yolculuğu gibi başlıklara bakış imkanı tanıyor. Ekipler, hangi günlerde iletişimlerin daha fazla yanıt aldığını belirleyip gelecek kampanyaları buna göre planlayabiliyor.
Sektör İçin Neden Önemli?
Operatörler, affiliate'ler ve tedarikçiler, Symplify Insights ile müşteri iletişimini anlamak ve geliştirmek için daha pratik bir yol buldu. Performansı karşılaştırıp iyileştirilmesi gereken noktaları öne çıkaran araç, kampanya yönetimini ve kaynak kullanımını daha verimli yaptı. Müşteri geri bildirimleriyle geliştirilen bu ürün, CRM süreçlerinde veriyle karar alma ihtiyacının arttığını gösteriyor.
Öne çıkanlar
- Symplify, CRM iletişimi analizi için Insights panelini tanıttı.
- E-posta, SMS ve uygulama bildirim performansını geçmişle karşılaştırmalı toplu veri veriyor.
- Müşteri geri bildirimleriyle geliştirildi, mevcut kullanıcılar için ek kurulum gerekmiyor.
- Kasım başında Roma'daki SiGMA World'de tanıtılacak.