Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi (ACMA), Entain grubunun, Ladbrokes AU ve Neds AU bahis bürolarını işlettiği BetStop ulusal kendini dışlama kaydında 535 ihlal tespit etti. Soruşturma, Eylül 2023'ten Kasım 2024'e kadar sürdü ve yedi şikayet ile 50 müşteri örneğini kapsadı.
Bulgu sonrası, Entain, uyum sistemleri ve süreçlerinin bağımsız bir denetimi için 18 aylık bir taahhüt vermiştir ve denetim önerilerinin uygulanmasını sağlamayı kabul etmiştir. Bu taahhütlere uyulmaması, mahkeme tarafından mali yaptırımlara yol açabilir.
ACMA raporuna göre, Entain, BetStop'a kayıtlı olan bireyler için yeni hesaplar açmış ve müşterilerin kendini dışlama talep ettikten sonra mevcut hesapları kapatmamıştır. Grubun sistemleri, Ladbrokes AU ve Neds AU arasında bir müşteriye ait tüm hesapları tanımlayıp ilişkilendirememiştir. Bir durumda, bir hesap, kendini dışlama sonrasında 431 gün boyunca açık kalmıştır.
Regülatör ayrıca, Entain'in kayıt sırasında müşterilerin kısaltılmış isimlerini kullandığını, kimlik belgelerinden tam isim verilerini dikkate almadığını ve bu durumun BetStop ile eşleşme olasılığını azalttığını tespit etmiştir. ACMA, Aralık 2023'ten itibaren çoklu hesaplama şikayetleri hakkında şirketi bilgilendirmiştir; ancak, Ladbrokes AU ve Neds AU arasında birleşik müşteri profili sistemi ancak Aralık 2024'te uygulanmıştır. Ayrıca, regülatör, Entain'in müşteri SMS, e-posta ve push bildirimlerinde BetStop'un yeterince tanıtılmadığını belirtmiştir.