SOFTSWISS представил First Line Support — сервис первой линии поддержки, доступный как клиентам экосистемы SOFTSWISS, так и операторам на любых других платформах.
Сервис включает поддержку 247, обработку выводов средств, KYC, разбор спорных игровых ситуаций, эскалацию технических вопросов и регулярную отчетность.
SLA:
- Время первого ответа: до 30 секунд
- Среднее время ответа: 2 минуты
- Обработка запросов на вывод средств: до 1 часа
- Срок решения обращений по email: до 24 часов
Сервис помогает удерживать игроков за счет быстрых ответов, снижает количество жалоб и обходится дешевле, чем содержание собственной команды поддержки.