Компания Petfre (Гибралтар), управляющая сайтом betfred.com, согласилась выплатить £900,000 (примерно $1.2 миллиона) для разрешения расследования, проведенного Комиссией по азартным играм Великобритании, касающегося недостатков в ее социальных обязательствах.
Расследование было начато после оценки соблюдения норм, которая выявила значительные недостатки в политике безопасной игры компании. К ним относились недостаточные автоматизированные системы для выявления клиентов, подверженных риску игорного вреда.
По данным Комиссии по азартным играм, оператор не имел достаточных автоматизированных процессов для мониторинга таких показателей, как расходы клиентов, время, проведенное за игрой, и игорные паттерны, а также не обеспечивал немедленные автоматизированные вмешательства, когда обнаруживались серьезные признаки вреда.
Регулятор также обнаружил, что клиенты, отмеченные для проверки безопасной игры, не могли быть повторно отмечены в течение семи дней, что задерживало дальнейшие вмешательства, даже если в этот период появлялись дополнительные признаки вреда.
В одном случае клиент потерял £17,900 (около $23,700) за 24 часа без каких-либо дополнительных взаимодействий по безопасной игре после того, как его отметили для проверки.
Джон Пирс, директор по соблюдению норм Комиссии по азартным играм, заявил: "Комиссия обнаружила, что у Petfre не было достаточно эффективных процедур, что означало, что некоторые клиенты, проявляющие признаки вреда, не были своевременно связаны."
Он добавил: "Хотя выявленные нами недостатки были неприемлемыми, лицензия быстро приняла меры для внедрения временных контролей, чтобы устранить наши неотложные проблемы. С тех пор они представили соответствующий план действий и предприняли значительные шаги, чтобы убедить Комиссию, что их текущая операционная модель соответствует нашим требованиям."
Пирс подчеркнул, что отсутствие эффективной системы мониторинга для выявления и связи с потребителями, находящимися под риском вреда, привело к значительному регуляторному урегулированию и призвал других операторов учиться на этом примере.
Помимо выплаты в размере £900,000, Petfre также покрыла расходы на расследование Комиссии.
Марка Пирсона, главы корпоративных дел и коммуникаций Betfred, прокомментировал: "После обзора нашего онлайн-бизнеса в 2024 году мы достигли соглашения с Комиссией по азартным играм. Мы полностью сотрудничали с расследованием и быстро внедрили план действий для устранения выявленных недостатков."
Он добавил: "Betfred стремится обеспечить безопасный игровой опыт для всех наших клиентов."