SOFTSWISS, First Line Support adını verdiği yeni bir hizmeti tanıttı. Bu hizmet, yalnızca SOFTSWISS ekosistemindeki müşterilere değil, diğer platformlardaki operatörlere de açıktır.
Hizmet, 24/7 destek, para çekme işlemleri, KYC süreçleri, tartışmalı oyun durumlarının çözümü, teknik sorunların yükseltilmesi ve düzenli raporlama sunmaktadır.
SLA:
- İlk yanıt süresi: 30 saniyeye kadar
- Ortalama yanıt süresi: 2 dakika
- Para çekme taleplerinin işlenmesi: 1 saate kadar
- Email sorgularının çözüm süresi: 24 saate kadar
Bu hizmet, hızlı yanıtlarla oyuncuları elde tutmayı, şikayet sayısını azaltmayı ve kendi destek ekibini bulundurmanın maliyetinden daha uygun olmayı hedefliyor.