8 Nisan'da Küraçao Oyun Otoritesi (CGA), Politika Kılavuzu: Şartlar ve Koşullar (v1.0) başlıklı yeni bir politika kılavuzu yayınladı. Bu belge, operatörün lisans koşullarının 11. Maddesi ve ulusal kumar yönetmeliği (LOK) 5.8(k) maddesi temelinde, B2C lisans sahipleri için Şartlar ve Koşullar (T&C) ile ilgili zorunlu gereklilikleri ilk kez belirliyor. Kılavuz, yayınlandıktan altı ay sonra yürürlüğe girecek.
iGN editör ekibi, belgede yer alan ana gereklilikleri vurguluyor:
Operatörlerin T&C'yi Nasıl Sunması ve Oyuncuların Nasıl Kabul Etmesi Gerektiği:
- T&C, oyunculara ana sayfa, kayıt ve kişisel hesap üzerinden bir tıkla erişilebilir olmalıdır.
- Oyuncular, T&C'yi aktif bir eylem (onay kutusu) ile kabul etmelidir; CGA, pasif kabulü (siteyi kullanmak, kabul ettiğiniz anlamına gelir) yasaklamaktadır.
- Önemli değişiklikler durumunda, operatör oyunculardan tekrar aktif onay almak zorundadır.
- Operatörler, 24 Aralık 2024 tarihinden itibaren tüm T&C versiyonlarının arşivini tutmalı ve oyuncuların kabul edip etmediğini belgelemelidir.
Operatörlerin Oyunculara Açıklaması Gerekenler:
- Yasal adı, adresi, Küraçao Ticaret Odası numarası, CGA lisans numarası, verme tarihi ve düzenleyicinin kaydındaki lisans sahibinin adı.
- Aynı marka altında başka bir düzenleyici tarafından lisanslanmış bir tüzel kişi hizmet veriyorsa, operatör oyuncuları bilgilendirmeli ve hangi ürünlerin CGA tarafından düzenlenmediğini belirtmelidir.
- Bu anlaşma, Küraçao yasaları tarafından düzenlenir ve uyuşmazlıklar Küraçao'nun yetkili mahkemesinde çözülür (LOK 5.5 Maddesi).
- Operatörler mali kurum değildir ve mevduatlara faiz ödemezler.
T&C'nin Oyuncu Kabulü ve Veri Koruması ile İlgili İçermesi Gerekenler:
- Asgari yaş, kabul ve yasaklama ile ilgili yargı bölgeleri listesi ve hesap transferi ve satışının yasaklanması.
- Kişisel verilerin işlenmesi, saklanması ve aktarılması için GDPR ve LOK'a uygun prosedürler.
T&C'nin KYC ve AMLCFT ile İlgili İçermesi Gerekenler:
- KYC prosedürleri, belge listesi ve doğrulama aktivasyonunun zamanlaması.
- Hesap kapatıldığında, operatör KYC'yi güncelleyebilir ancak hesap açılışında talep edilen verilerden fazlasını isteyemez, AMLCFT yükümlülükleri hariç.
- Oyunculara işlem izleme ve yaptırım listeleri ile PEP listeleri üzerindeki kontroller hakkında bildirimde bulunulmalıdır.
T&C'nin Hesaplar ve Fonlar ile İlgili İçermesi Gerekenler:
- Kapatma, askıya alma ve uyku halindeki hesaplar için prosedürler ve fon iade süreçleri.
- Tüm para yatırma ve çekme yöntemleri ve her yöntem için beklenen işleme süreleri.
- Pasif hesaplar için alınacak ücretler adil ve orantılı olmalıdır.
- İade işlemleri için orijinal hesaba geri ödeme, hesap kullanılamadığında izlenecek prosedürler.
- Kripto para ile ilgili kurallar (tokenlerin listeden çıkarılması, çatallar, yaptırım ve engellenmiş adresler).
- Toplam mevduatlar ve çekimler 2,200 $'ı aştığında doğrulama zorunludur.
T&C'nin Operatör Sorumluluğu ve Bahis İptali ile İlgili İçermesi Gerekenler:
- Teknik arızalar, dolandırıcılık, yetkisiz erişim ve canlı krupiyer hataları durumunda sorumluluk sınırları.
- Bahis iptali, oran hataları ve yazılım hataları ile ilgili prosedürler ve geri ödeme şartları.
T&C'nin Para Birimi ve Kazançlar ile İlgili İçermesi Gerekenler:
- Farklı para birimlerinde, kripto paralar dahil, bahis kuralları ve kazançların bahis para biriminde hesaplanması.
- Operatörler, kazançların nakit olarak ödenemeyeceği durumları açıklamak zorundadır.
- Kazançların el konulması veya kısıtlanması ile ilgili şartlar.
T&C'nin Bonuslar ile İlgili İçermesi Gerekenler:
- Oyuncular, promosyonlara katılmadan önce bonus şartlarını kabul etmelidir.
- Operatörler, çevrim şartlarını, süreleri, çekim şartlarını ve bonus fonlarının el konulması şartlarını açıklamak zorundadır.
T&C'nin Oyun Adilliği, Sorumlu Oyun ve Uyuşmazlıklar ile İlgili İçermesi Gerekenler:
- Onaylı RNG'ler hakkında beyan, non-RNG ürünler için sonuçların tanımı.
- Sorumlu oyun politikası ve şikayet başvuru prosedürü.
Uyumsuzluk için Cezalar:
- Emirler, idari para cezaları, lisansın askıya alınması veya iptali.
Operatörlerin T&C'si yalnızca kılavuzlarla değil, aynı zamanda Küraçao'nun özel hukuk normlarıyla da uyumlu olmalıdır; bu, genel işlem şartlarıyla ilgili Medeni Kanun'un 6. Kitap hükümlerini içerir. Diğer CGA politikaları (AMLCFT, Sorumlu Oyun, Oyuncu Şikayetleri) ile çelişki durumunda, ilgili politikalar öncelik taşır. Operatörler, CGA portalına güncel İngilizce T&C versiyonunu yüklemek zorundadır ve birden fazla markası olanlar, farklı T&C'lerle tüm versiyonları yüklemelidir.