Betfred.com'un işletmecisi olan Petfre (Gibraltar) Limited, Birleşik Krallık Kumar Komisyonu tarafından yürütülen sosyal sorumluluk kontrollerindeki eksiklikler nedeniyle 900.000 £ (yaklaşık 1.2 milyon $) ödemeyi kabul etti.
Soruşturma, şirketin daha güvenli kumar politikaları ve prosedürlerinde önemli eksiklikler olduğunu ortaya koyan bir uyum değerlendirmesi sonrasında başlatıldı. Bu eksiklikler arasında, kumar ile ilgili zarara maruz kalabilecek müşterileri tanımlamak için yetersiz otomatik sistemler bulunuyordu.
Kumar Komisyonu, işletmecinin müşteri harcamaları, kumar süresi ve kumar kalıpları gibi önemli göstergeleri izlemek için yeterli otomatik süreçlere sahip olmadığını ve zarar göstergeleri tespit edildiğinde anında otomatik müdahaleler sağlamadığını belirtti.
Ayrıca, güvenli kumar incelemesi için işaretlenen müşterilerin, yedi gün boyunca tekrar işaretlenemediği ve bu durumun, bu süre zarfında yeni zarar işaretleri ortaya çıksa bile müdahaleleri geciktirdiği tespit edildi.
Bir örnekte, bir müşteri, inceleme için işaretlendikten sonra ek bir güvenli kumar etkileşimi olmaksızın 24 saat içinde 17.900 £ (yaklaşık 23.700 $) kaybetti.
Kumar Komisyonu Uygulama Direktörü John Pierce, "Komisyon, Petfre'nin yeterince etkili prosedürlere sahip olmadığını buldu, bu da zarar belirtileri gösteren bazı müşterilerin yeterince hızlı bir şekilde iletişim kurulmadığı anlamına geliyor," dedi.
Pierce, "Belirlediğimiz eksiklikler kabul edilemezdi, ancak lisans sahibi, acil endişelerimizi gidermek için geçici kontrol önlemleri uygulamak için hızlı bir şekilde hareket etti. O zamandan beri uygun bir eylem planı sundular ve mevcut işletim modelinin gereksinimlerimizi karşıladığını güvence altına almak için önemli adımlar attılar," diye ekledi.
Pierce, zarar riski taşıyan tüketicileri tanımlamak ve onlarla iletişim kurmak için etkili bir izleme çerçevesi uygulamamanın önemli bir düzenleyici uzlaşmaya yol açtığını vurguladı ve diğer işletmecilerin bu durumdan ders almasını teşvik etti.
900.000 £'luk uzlaşmanın yanı sıra, Petfre, Komisyon'un soruşturma masraflarını da karşıladı.
Betfred'in Kurumsal İlişkiler ve İletişim Müdürü Mark Pearson, "2024'te çevrimiçi işimizi gözden geçirdikten sonra Kumar Komisyonu ile bir uzlaşmaya vardık. Soruşturmaya tam olarak işbirliği yaptık ve belirlenen eksiklikleri gidermek için hızla bir eylem planı uyguladık," dedi.
Pearson, "Betfred, tüm müşterilerimiz için güvenli bir kumar deneyimi sağlamaya kararlıdır," diye ekledi.