Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI), Temmuz 2025'ten Haziran 2026'ya kadar rastgele seçilen müşteriler arasında yapılan 30.886 anketten yola çıkarak 2026 Yılı Eğlence Araştırması'nı yayımladı. Araştırma, çevrimiçi kumar, video akışı, ücretli TV, ses akışı ve sosyal medya gibi beş eğlence segmentini kapsıyor. Değerlendirmeler 0 ile 100 puan arasında verildi. iGN, çevrimiçi segmentle ilgili önemli verileri vurguluyor:
Operatör Puanları (% Yıllık Değişim):
74 — BetMGM (4%)
74 — DraftKings (5%)
74 — FanDuel (3%)
72 — ESPN BET (1%)
72 — Fanatics (1%)
71 — Caesars (3%)
71 — theScore Bet (debut)
Farklı Türlerde Oyuncu Memnuniyeti:
78 — Her İki Dikey (29% katılımcı)
75 — Sadece Bahis (43%)
70 — Sadece Çevrimiçi Kumarhane (29%)
Farklı Spor Dalları Üzerinden Oyuncu Memnuniyeti:
82 — Otomobil Yarışları
80 — Golf ve At Yarışı
79 — Futbol
78 — Kolej Futbolu, NHL, Tenis
77 — Kolej Basketbolu, MLB, NFL
76 — NBA
Yazarların değerlendirmesine göre, operatörlerin ürün performans ölçütleri, yükleme hızı ve bahis çeşitliliği gibi alanlarda neredeyse tüm yönlerde iyileşme gösterdi (her ikisi de 79 puan, %4 Yıllık Değişim). Ancak, oyuncu beklentileri daha hızlı arttığı için memnuniyet düşüyor.
Operatörler arasındaki fark, geçen yıl 9 puandan 3 puana düştü. Her iki ürünü kullanan oyuncuların oranı, yıllık %25'ten %29'a yükseldi.