Avustralya İletişim ve Medya Otoritesi (ACMA), Entain Grubu'nun, Ladbrokes AU ve Neds AU bahis bürolarını işlettiği BetStop ulusal kendini dışlama kaydında 535 ihlal tespit etti. Bu soruşturma Eylül 2023'ten Kasım 2024'e kadar sürdü ve yedi şikayeti ve 50 müşteri örneğini kapsadı.
Bulunan ihlallere yanıt olarak, Entain, uyum sistemleri ve süreçlerinin bağımsız bir denetimi için 18 aylık bir taahhütte bulundu ve denetim önerilerinin uygulanmasını kabul etti. Bu taahhütlere uyulmaması, mahkeme tarafından mali yaptırımlara yol açabilir.
ACMA raporuna göre, Entain, BetStop'ta kayıtlı olan bireyler için yeni hesaplar açmış ve müşteriler kendini dışlama seçeneğini kullandıktan sonra mevcut hesapları kapatmamıştır. Grubun sistemleri, Ladbrokes AU ve Neds AU arasında bir müşteriye ait tüm hesapları etkili bir şekilde tanımlayıp bağlayamamıştır. Bir durumda, bir hesap kendini dışlamadan 431 gün sonra açık kalmıştır.
Regülatör ayrıca, Entain'in kayıt sırasında müşterilerin kısaltılmış isimlerini kullandığını ve kimlik belgelerinden tam isimle ilgili KYC sağlayıcı verilerini göz ardı ettiğini, bu durumun BetStop ile eşleşme olasılığını azalttığını tespit etmiştir. ACMA, Aralık 2023'ten bu yana çoklu hesaplama ile ilgili şikayetler hakkında şirketi bilgilendirmiştir, ancak Entain, Ladbrokes AU ve Neds AU arasında birleşik bir müşteri profili sistemi yalnızca Aralık 2024'te uygulamıştır. Ayrıca, regülatör, Entain'in müşteri SMS, e-posta ve push bildirimlerinde BetStop'un yetersiz tanıtımını kaydetmiştir.