8 апреля Кюрасао Ойын Оторитет (CGA) выпустил новое руководство под названием Политика Руководство: Условия и Положения (v1.0). Этот документ, основанный на статье 11 условий лицензирования оператора и статье 5.8(k) национального ордонанса об азартных играх (LOK), впервые устанавливает обязательные требования к Условиям и Положениям (T&C) для B2C лицензиатов. Руководство вступит в силу через шесть месяцев после публикации.
Редакция iGN выделяет ключевые требования, изложенные в документе:
Как Операторы Должны Представить T&C и Как Игроки Их Принимают:
- T&C должны быть доступны игрокам одним кликом с главной страницы, регистрации и личного кабинета.
- Игроки должны принимать T&C активным действием (чекбокс); пассивное принятие (используя сайт, вы соглашаетесь) запрещено CGA.
- В случае значительных изменений операторы должны получить повторное активное согласие игроков.
- Операторы обязаны хранить архив всех версий T&C с 24 декабря 2024 года и документировать, приняли ли игроки их или отказались.
Что Операторы Должны Раскрыть Игрокам:
- Юридическое название, адрес, номер в Торговой палате Кюрасао, номер лицензии CGA, дата выдачи и название лицензиата в реестре регулятора.
- Если под тем же брендом услуги оказывает юридическое лицо с лицензией другого регулятора, оператор должен уведомить игроков и указать, какие продукты CGA не регулируют.
- Соглашение регулируется правом Кюрасао, и споры рассматриваются в компетентном суде Кюрасао (статья 5.5 LOK).
- Операторы не являются финансовыми учреждениями и не начисляют проценты на депозиты.
Что T&C Должны Содержать О Допуске Игроков и Защите Данных:
- Минимальный возраст, перечень юрисдикций с допуском и запретом, запрет на передачу и продажу аккаунтов.
- Порядок обработки, хранения и передачи персональных данных в соответствии с GDPR и LOK.
Что T&C Должны Содержать О KYC и AMLCFT:
- Процедуры KYC, перечень документов и момент активации проверки.
- При закрытии аккаунта оператор вправе обновить KYC, но не вправе запрашивать данные сверх тех, что запрашивал при открытии, за исключением обязательств AMLCFT.
- Уведомление игрока о мониторинге транзакций и проверке по санкционным спискам и спискам PEP.
Что T&C Должны Содержать Об Аккаунтах И Средствах:
- Процедуры закрытия, приостановки и спящих аккаунтов с порядком возврата средств.
- Все методы ввода и вывода и ожидаемые сроки обработки по каждому методу.
- Комиссии за неактивные аккаунты должны быть справедливы и пропорциональны.
- Возврат средств на исходный счёт, процедура при недоступности счёта.
- Правила для криптовалюты (делистинг токенов, форки, санкционные и заблокированные адреса).
- Верификация обязательна, особенно при совокупных депозитах и выводах свыше $2,2 тыс.
Что T&C Должны Содержать Об Ответственности Оператора И Отмене Ставок:
- Пределы ответственности при техническом сбое, мошенничестве, несанкционированном доступе и ошибках live-дилеров.
- Процедуры отмены ставок, ошибок в коэффициентах и багов ПО с условиями возврата средств.
Что T&C Должны Содержать О Валюте И Выигрышах:
- Правила ставок в разных валютах, включая криптовалюты, зачисление выигрышей в валюте ставки.
- Операторы обязаны раскрыть случаи, когда выигрыш не подлежит обналичиванию.
- Условия конфискации или ограничения выигрышей.
Что T&C Должны Содержать О Бонусах:
- Игрок принимает бонусные условия до участия в акции.
- Операторы обязаны раскрыть вейджер, сроки, условия вывода и конфискации бонусных средств.
Что T&C Должны Содержать Об Игровой Честности, Ответственной Игре И Спорах:
- Заявление о сертифицированных RNG, определение результатов для non-RNG продуктов.
- Политика ответственной игры и процедура подачи жалоб.
Санкции За Несоблюдение:
- Предписания, административные штрафы, приостановка или отзыв лицензии.
T&C оператора должны соответствовать не только руководству, но и нормам частного права Кюрасао, включая положения Книги 6 Гражданского кодекса об общих условиях сделок. При конфликте с другими политиками CGA (AMLCFT, Responsible Gaming, Player Complaints) приоритет за профильными. Оператор обязан загрузить актуальную англоязычную версию T&C на портал CGA, при нескольких брендах с разными T&C загрузить все версии.