Американский индекс удовлетворённости потребителей (ACSI) опубликовал ежегодное исследование Entertainment Study 2026 на основе 30.886 опросов, проведённых с июля 2025 года по июнь 2026 года среди случайно отобранных клиентов компаний из пяти развлекательных сегментов, включая онлайн-гемблинг, видеостриминг, платное ТВ, аудиостриминг и соцсети. Оценки выставлялись по шкале от 0 до 100 баллов. Редакция iGN выделяет ключевые данные по онлайн-сегменту:
Оценки операторов (% YoY):
74 — BetMGM (4%)
74 — DraftKings (5%)
74 — FanDuel (3%)
72 — ESPN BET (1%)
72 — Fanatics (1%)
71 — Caesars (3%)
71 — theScore Bet (дебют)
Удовлетворённость операторами среди игроков разных типов:
78 — обе вертикали (29% респондентов)
75 — только беттинг (43%)
70 — только онлайн-казино (29%)
Удовлетворённость операторами среди бетторов разных видов спорта:
82 — автогонки
80 — гольф и скачки
79 — футбол
78 — студенческий футбол, NHL, теннис
77 — студенческий баскетбол, MLB, NFL
76 — NBA
По оценке авторов, продуктовые показатели операторов выросли почти по всем направлениям, включая скорость загрузки и разнообразие ставок (по 79 баллов, 4% YoY), однако удовлетворённость падает, поскольку ожидания игроков растут быстрее.
Разброс между операторами сократился с 9 баллов годом ранее до 3. Доля игроков, использующих оба продукта, выросла с 25% до 29% YoY.