Австралийская комиссия по коммуникациям и медиа (ACMA) выявила 535 нарушений правил национального реестра самоисключения BetStop со стороны группы Entain, управляющей букмекерскими конторами Ladbrokes AU и Neds AU. Расследование охватило период с сентября 2023 года по ноябрь 2024 года и затронуло 7 жалоб и выборку из 50 клиентов.
В ответ на результаты, Entain взяла на себя 18-месячное обязательство по независимому аудиту своих систем и процессов соблюдения, а также внедрению рекомендаций аудита. Несоблюдение этих обязательств может привести к финансовым санкциям, наложенным судом.
Согласно отчету ACMA, Entain открывала новые счета для лиц, уже зарегистрированных в BetStop, и не закрывала существующие счета после того, как клиенты выбрали самоисключение. Системы группы не смогли эффективно идентифицировать или связывать все аккаунты одного клиента между Ladbrokes AU и Neds AU. В одном случае счет оставался открытым 431 день после самоисключения.
Регулятор также установил, что Entain использовала сокращенные имена клиентов при регистрации, игнорируя данные KYC-провайдера о полном имени из удостоверения личности, что снижало вероятность совпадения с BetStop. ACMA уведомляла компанию о жалобах на мультиаккаунтинг с декабря 2023 года, однако система единого профиля клиента между Ladbrokes AU и Neds AU была внедрена только в декабре 2024 года. Также регулятор зафиксировал недостаточное продвижение BetStop в клиентских SMS, email и push-рассылках Entain.